- La ley de accesibilidad web que afecta a las empresas es la Ley 11/2023, aplicable desde el 28 de junio de 2025.
- Obliga, entre otros, al comercio electrónico; las microempresas que prestan servicios quedan exentas.
- La referencia técnica son las pautas WCAG, y un plugin de «botón de accesibilidad» no basta.
La ley de accesibilidad web ha dejado de ser algo solo para administraciones públicas. Con la Ley 11/2023, que traspone la Directiva europea de accesibilidad (European Accessibility Act), muchos servicios digitales privados tienen que poder usarse por personas con discapacidad. Te explicamos a quién afecta y cómo empezar.
¿Qué es la ley de accesibilidad web?
En el sector privado, la ley de accesibilidad web es la Ley 11/2023, que traspone la Directiva (UE) 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad de productos y servicios. Según el análisis de Cuatrecasas, su Título I se aplica desde el 28 de junio de 2025, y las obligaciones de los servicios de comercio electrónico alcanzan a la venta en línea.
¿A quién obliga?
- Tiendas online y servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores.
- Otros servicios incluidos en la norma, como la banca para consumidores, el transporte de viajeros o las comunicaciones electrónicas.
- Exención: las microempresas que prestan servicios, es decir, con menos de 10 personas y un volumen de negocio inferior a 2 millones de euros, tal como resume Legálitas.
Si vendes online y no eres microempresa, la accesibilidad de tu web ya es una obligación, no una mejora opcional.
¿Y si soy microempresa?
Aunque estés exenta, una web accesible te conviene: la puede usar más gente, se entiende mejor en el móvil y suele estar mejor estructurada para Google y para los asistentes de IA. Además, si creces, la obligación llegará.
Qué revisar para cumplir: las pautas WCAG
La referencia técnica habitual son las WCAG 2.1 nivel AA. En una web de pyme, lo que más falla es:
Contraste y textos
Texto gris claro sobre fondo blanco, letras demasiado pequeñas o información que solo se distingue por el color.
Imágenes sin texto alternativo
Las imágenes que aportan información necesitan un texto alternativo que la describa.
Navegación con teclado
Menús, botones y formularios deben poder usarse sin ratón, con un foco visible.
Formularios
Cada campo necesita su etiqueta, y los errores deben explicarse con texto claro.
Estructura
Títulos ordenados (H1, H2, H3), enlaces que se entienden fuera de contexto y botones que dicen lo que hacen.
Si quieres profundizar en el método, lo explicamos en cómo hacer una auditoría de accesibilidad.
¿Vale con un plugin de accesibilidad?
No. Los botones que agrandan la letra o cambian colores no corrigen los problemas de fondo: textos alternativos, navegación con teclado, formularios o estructura. La accesibilidad se arregla en la web, no encima de ella.
Cómo usamos la IA en la accesibilidad web
En Kreitz combinamos herramientas de análisis automático con revisión manual. Claude y ChatGPT nos ayudan a redactar textos alternativos a partir de la descripción de cada imagen y a reescribir enlaces y mensajes de error para que se entiendan mejor; Gemini sirve para contrastar. Con Zapier registramos las incidencias y su estado. La IA acelera la corrección de contenidos; la comprobación con teclado y lector de pantalla la hace una persona.
Preguntas frecuentes sobre la ley de accesibilidad web
¿Desde cuándo es obligatoria?
El Título I de la Ley 11/2023 se aplica desde el 28 de junio de 2025.
¿Afecta a una web corporativa sin tienda?
La norma se centra en determinados productos y servicios, como el comercio electrónico. Si tu web solo informa, conviene revisar tu caso concreto, pero hacerla accesible sigue siendo recomendable.
¿Qué pasa si no cumplo?
La ley remite a un régimen sancionador. Las cuantías dependen de la normativa aplicable a cada sector, así que conviene no esperar a una reclamación.
¿Cuánto cuesta hacer accesible mi web?
En Kreitz, la auditoría de accesibilidad cuesta 90 € + IVA y la corrección empieza en 190 € + IVA, según el tamaño de la web.
Una web que puede usar todo el mundo
En nuestro servicio de accesibilidad web revisamos tu web con las pautas WCAG y corregimos lo necesario. Pide tu auditoría.